Autore: Shipmate

Circa quattro anni fa, quando Abhishek Bissau, Aster Ciad, Airtel IQ si è unito all’organizzazione, gli è stato assegnato un compito molto semplice in un momento in cui Airtel aveva principalmente tre offerte di base, mobilità, DTH e banda larga. Di questi tre, hanno dovuto acquisire più clienti a banda larga e dth dal database di Google.

Al vertice di Marte ch Asia 2022, Bissau ha condiviso un aneddoto in cui questo problema sembrava semplice ma ha guardato i propri dati. Avevano circa cinque milioni di clienti a banda larga, non sul modello a banda larga Airtel e circa 14 milioni di clienti sul DTH della concorrenza.

Bissau disse: ottieni la dichiarazione del problema qui? Questo è quando il tuo capo ti dice, voglio che tu acquisisca questi cinque milioni di clienti per la banda larga. Tutti vogliono la banda larga e usano già una banda larga.

Bissau ha preso questi numeri e ha lanciato messaggi o e-mail continuamente. Continuavano a martellare il messaggio dopo il messaggio, ma nulla funzionava.

Ci siamo resi conto che in realtà avere solo un punto di contatto con il cliente non funziona, ha aggiunto Bissau.

Quindi, l’esecutivo di Airtel ha avuto l’idea di personalizzare l’esperienza in ogni punto di contatto. Ogni volta che volevano inviare un messaggio a un cliente per acquisire DTH, hanno detto loro che AN Ba nega Corredati sta iniziando. Vorresti guardarlo?

Ha condiviso: Ecco. È un pensiero molto semplice su cui abbiamo iniziato a lavorare. Lo abbiamo fatto per i nostri negozi. Lo abbiamo anche fatto per un milione di punti vendita nel paese, che oggi è visitato da circa 150 milioni di clienti ogni mese.

Quindi, Bissau ha cercato di portare a casa la parte Grande sull’essere una società di telecomunicazioni, che è in grado di raccogliere immensi quantità di dati per tutti questi clienti.

Ho guardato i nostri dati e ho capito che solo capire chi commercializzare e cosa commercializzare non è abbastanza. Devi anche capire quando parlare effettivamente con i clienti, quando sono al culmine della loro scala felice, ha aggiunto.

Per affrontare meglio questo problema, Airtel ha preso la forza della rete, la forza dei dati, la forza della distribuzione e la forza dei pagamenti.

Bissau ha dichiarato: La rete ci ha dato la possibilità di chiamare un cliente quando è più probabile che vengano alzate la chiamata. Il resto ci ha dato un’idea di quando puoi contattare i tuoi clienti, capire qual è la chiamata giusta a cui uscire. Probabilmente, scopri il momento migliore per parlare con loro e il miglior canale.

Guardando tutte e quattro queste tendenze, Airtel li ha essenzialmente combinati per creare quattro suite da usare per tutti gli esperti di marketing, ha concluso.

---

Controlla qui per tutti gli ultimi aggiornamenti da Marte ch Asia Summit 2022

---