Gli smartphone a prezzi accessibili e i piani Internet con velocità elevati sono stati i fattori principali alla base della fenomenale crescita nell’adozione d’Internet mobile in india attraverso più livelli di città.
Da un lato, questa crescita presenta una grande opportunità per i marchi di consumo, ha affermato un nuovo rapporto. Dall’altro, il rallentamento economico globale dovuto alla recessione nel 2022 è una causa crescente di preoccupazione per molti.
Mentre i marchi di consumo si spostano durante questo periodo di crisi, una domanda che viene comunemente posta in tutte le sale del consiglio di amministrazione è: Come possiamo raggiungere una crescita sostenibile?.
Longare, una piattaforma di coinvolgimento dei clienti guidata da iSight, ha rilasciato il suo studio Rapporto sui benchmark di coinvolgimento dei clienti, che ha analizzato oltre 20 miliardi di messaggi e quattro miliardi d’interazioni con i clienti per comprendere l’impulso del stopper indiano.
Il rapporto affermava che sebbene i consumatori voglia ricevere raccomandazioni più personalizzate, la maggior parte dei marchi non riesce a raggiungere le aspettative dei clienti. Ma i marchi che sono in grado di offrire esperienze personalizzate stanno raccogliendo i vantaggi con un ROI più elevato sugli sforzi di marketing e coinvolgimento dei clienti.
Oltre il 54% degli indiani afferma di non ricevere messaggi su nuovi film, programmi TV o pubblicazioni musicali che gli piacciono, ha rivelato il rapporto.
Il rapporto ha evidenziato che oltre il 56% degli acquirenti indiani non riceve frequenti aggiornamenti da marchi di shopping sui prodotti che amano.
Il rapporto afferma che i consumatori hanno 2,7 volte più probabilità di aprire e-mail quando le righe delle materie sono personalizzate in base al comportamento dei clienti, mentre i consumatori hanno 3,86 volte più probabilità d’interagire con messaggi incappa mobili personalizzati e banner di siti Web.
Il rapporto ha suggerito che la raccolta d’informazioni di prima parte come i modelli di navigazione o la cronologia degli acquisti è utile per imparare ciò che piace ai tuoi clienti, cosa vogliono e con quale frequenza devono essere spuntati può essere utilizzato per ottenere approfondimenti sulle preferenze dei clienti.
Ha inoltre messo in evidenza la creazione di segmenti e coorti di clienti in base alla loro affinità, rendendo più facile l’invio di comunicazioni pertinenti per guidare Usellus o rinnovi in abbonamento.
Lo studio ha affermato che investire in AI e automazione può aiutare i marchi a soddisfare le aspettative dei clienti.
Secondo il rapporto, la messaggistica è fondamentale per la costruzione di esperienze pertinenti per i clienti. I marchi devono investire nell’intelligenza artificiale per ottimizzare i messaggi con A/B rigorosi e test multi variati automaticamente, suggerisce il rapporto.
Il rapporto ha menzionato le preferenze del canale di comunicazione in India. Ha affermato che SMS è il canale in più rapida crescita per gli indiani per ottenere promemoria e avvisi di rinnovo dell’abbonamento.
D’altra parte, WhatsApp è il canale in più rapida crescita in India per ottenere aggiornamenti e avvisi di spedizione.
I messaggi mobili incappa e gli stendardi del sito Web sono il canale più preferito per gli indiani per ottenere gli ultimi aggiornamenti sul mercato azionario o sul loro portafoglio d’investimenti, ha dichiarato il rapporto.
Secondo il rapporto, l’e-mail è il canale in più rapida crescita per i viaggiatori indiani per ottenere informazioni su viaggi e soggiorni.