Circa quattro anni fa, quando Abhishek Bissau, Aster Ciad, Airtel IQ si è unito all’organizzazione, gli è stato assegnato un compito molto semplice in un momento in cui Airtel aveva principalmente tre offerte di base, mobilità, DTH e banda larga. Di questi tre, hanno dovuto acquisire più clienti a banda larga e dth dal database di Google.

Al vertice di Marte ch Asia 2022, Bissau ha condiviso un aneddoto in cui questo problema sembrava semplice ma ha guardato i propri dati. Avevano circa cinque milioni di clienti a banda larga, non sul modello a banda larga Airtel e circa 14 milioni di clienti sul DTH della concorrenza.

Bissau disse: ottieni la dichiarazione del problema qui? Questo è quando il tuo capo ti dice, voglio che tu acquisisca questi cinque milioni di clienti per la banda larga. Tutti vogliono la banda larga e usano già una banda larga.

Bissau ha preso questi numeri e ha lanciato messaggi o e-mail continuamente. Continuavano a martellare il messaggio dopo il messaggio, ma nulla funzionava.

Ci siamo resi conto che in realtà avere solo un punto di contatto con il cliente non funziona, ha aggiunto Bissau.

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Quindi, l’esecutivo di Airtel ha avuto l’idea di personalizzare l’esperienza in ogni punto di contatto. Ogni volta che volevano inviare un messaggio a un cliente per acquisire DTH, hanno detto loro che AN Ba nega Corredati sta iniziando. Vorresti guardarlo?

Ha condiviso: Ecco. È un pensiero molto semplice su cui abbiamo iniziato a lavorare. Lo abbiamo fatto per i nostri negozi. Lo abbiamo anche fatto per un milione di punti vendita nel paese, che oggi è visitato da circa 150 milioni di clienti ogni mese.

Quindi, Bissau ha cercato di portare a casa la parte Grande sull’essere una società di telecomunicazioni, che è in grado di raccogliere immensi quantità di dati per tutti questi clienti.

Ho guardato i nostri dati e ho capito che solo capire chi commercializzare e cosa commercializzare non è abbastanza. Devi anche capire quando parlare effettivamente con i clienti, quando sono al culmine della loro scala felice, ha aggiunto.

Per affrontare meglio questo problema, Airtel ha preso la forza della rete, la forza dei dati, la forza della distribuzione e la forza dei pagamenti.

Bissau ha dichiarato: La rete ci ha dato la possibilità di chiamare un cliente quando è più probabile che vengano alzate la chiamata. Il resto ci ha dato un’idea di quando puoi contattare i tuoi clienti, capire qual è la chiamata giusta a cui uscire. Probabilmente, scopri il momento migliore per parlare con loro e il miglior canale.

Guardando tutte e quattro queste tendenze, Airtel li ha essenzialmente combinati per creare quattro suite da usare per tutti gli esperti di marketing, ha concluso.

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