La piattaforma di coinvolgimento dei clienti Moengage ha rilasciato il suo rapporto di riferimento e-mail annuale 2022 che fornisce agli esperti di marketing i risultati sul comportamento e-mail del consumatore e gli approcci di riferimento strategici alle tariffe di click-through di successo. Il rapporto ha analizzato metriche come tassi di clic, tassi di conversione e tassi aperti in quattro importanti settori. Ha anche analizzato l’influenza di strategie di marketing come la personalizzazione, la segmentazione e la campagna basata sul viaggio.
I risultati chiave del rapporto hanno sottolineato che le e-mail di trasmissione o “esplosione” non sono più rilevanti per un efficace coinvolgimento dei clienti. I clienti, infatti, si divertono e rispondono alle e-mail su misura per il loro percorso dei clienti, segmentati per il loro comportamento e personalizzati alle loro preferenze. Ciò, a sua volta, influisce direttamente sulle metriche che contano di più per gli esperti di marketing: tassi aperti, tassi di clic, tassi di conversione e tassi di clic-open.
Lo studio ha anche scoperto che il verticale dello shopping in India sta assistendo a un aumento di due volte in un unico a causa di e-mail basate su viaggi e tre volte aumentando a causa di e-mail innescate da eventi. Questa base di clienti offre anche un miglioramento del 94 % di CTOR quando le e-mail sono personalizzate dinamicamente e un miglioramento 23 volte nei CTR unici. Altri risultati principali sono stati:
marchi di forshopping : due volte aumentando in aperture univoci e tre volte miglioramento delle tariffe aperte quando vengono inviate e-mail attivate automaticamente: e-mail attivate automaticamente i clienti mentre visitano un sito Web o aggiungono prodotti al carrello o addirittura in conversazione con l’assistenza clienti del marchio. Ciò soddisfa le esigenze dei clienti “lì e poi” e offre marchi lead ad alto intento.
Per i marchi bancari : aumento del cento per cento del CTR quando vengono inviate e-mail dinamicamente personalizzate: i marchi possono creare un gruppo dinamico di prodotti per i clienti in base alle loro preferenze e comportamenti. I clienti BFSI lo trovano estremamente conveniente in quanto offre raccomandazioni tempestive sui prodotti finanziari, come un promemoria di pagamento delle fatture o una promozione di carte di credito.
Per i marchi di media e intrattenimento : tre volte aumentano del CTR unico quando le e-mail sono adattate al percorso del cliente. I clienti qui hanno bisogno di cajoling in quanto ci vuole tempo per convertirli. L’industria può personalizzare l’esperienza del cliente in vari punti di contatto durante il loro viaggio e spingerli per avvicinarsi all’obiettivo finale. Ad esempio, gli spettatori apprezzano quando i marchi inviano loro messaggi su un nuovo programma TV o un articolo in arrivo per raggiungere il loro interesse o quando il loro stato di pagamento viene aggiornato.
Per i marchi dei servizi di vita : cento dieci per cento di tassi aperti con e-mail attivate automaticamente. Il marketing basato sul momento attraverso e-mail che vengono attivati quando si verificano eventi sono stati utili per i marchi indiani di hotel, produttività, stile di vita e logistica.
Raviteja Dodda, amministratore delegato, Moengage ha dichiarato: “Il cambiamento nel comportamento e-mail continuerà grazie all’aumento della domanda di personalizzazione e messaggi basati sulla pertinenza. Gli esperti di marketing hanno quindi bisogno di un’intera gamma di metriche di riferimento e feedback per apprezzare e catturare le loro esigenze del pubblico e, soprattutto, coinvolgeli e soddisfare le loro esigenze allora e lì. “
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